Mitarbeiter Support (w/m/d) zur Direktvermittlung

Experten. Talente. Persönlichkeiten.

Wenn Sie Ihrer Karriere die entscheidende Wendung geben möchten, dann sind Sie im eXperts consulting center genau richtig. Mit uns entdecken Sie Ihre Potentiale und finden Wege, diese voll auszuschöpfen und unter Beweis zu stellen.

Wir suchen Sie, ab sofort in Vollzeit für einen der IT-Spezialisten in Nürnberg zur Direktvermittlung.

Ihre Aufgabe

  • Erster Ansprechpartner/-in für Kunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem
  • Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Technische Umsetzung diverser 2nd Level Anfragen
  • Weiterleitung vorqualifizierter 2nd und 3rd-Level Tätigkeiten an nachgelagerte Teams
  • Überwachung der Störungsbearbeitung, Einhaltung der SLAs sowie Übernahme und Koordination der Kundenkommunikation
  • Dokumentation von Anfragen und Störungen im Ticketsystem
  • Pflege der Knowledge Base und Optimierung bestehender Prozesse
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten

Ihre Qualifikation

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
  • Service- und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Sicherer Umgang mit den Basisdiensten der IT (Mail, DNS, Netzwerk) und den Bereichen Windows Clientsupport, Microsoft Exchange und VMware
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres und kompetentes Auftreten, sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft

Ihr Vorteil:

Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Schweiz, England, der Tschechischen Republik und den USA.

  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit freundlichen Kollegen
  • Möglichkeit zur Direktvermittlung
  • Weiterentwicklung eigener Kompetenzen
  • Profitieren Sie von unserem internationalen Netzwerk
  • Individuelle Begleitung, Coaching und Karriereplanung
Wir nehmen uns Zeit für Ihre Karriere. Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und Erweiterung Ihrer Kompetenzen. Bauen Sie bei uns und mit uns Ihr Knowhow aus - wir begleiten Sie mit individueller Beratung!

Wir freuen uns auf Ihren Anruf:

Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 09131-88798-18 bzw. per eMail unter erlangen@ecc-experts.info.


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Ihr direkter Kontakt:

Tatjana Räke
Schuhstraße 1
91052 Erlangen

Tel.: +49 9131 88798-18
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